ELUX S.r.l. fornisce un servizio di assistenza tecnica e commerciale volto a garantire il corretto utilizzo, la funzionalità e la durabilità dei propri prodotti, nel rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle normative applicabili.

Ambito del servizio
Il servizio di assistenza di ELUX S.r.l. riguarda:

• supporto tecnico sui prodotti forniti;
• chiarimenti relativi a installazione, uso e manutenzione;
• gestione di segnalazioni, richieste di intervento e non conformità;
• assistenza post-vendita per prodotti e forniture.

L’assistenza è rivolta a clienti pubblici e privati, nonché a partner e operatori professionali.

Modalità di richiesta
Le richieste di assistenza possono essere inoltrate tramite:

• email all’indirizzo: info@eluxitalia.com;
• altri canali eventualmente indicati nella documentazione contrattuale o commerciale.

Per una gestione efficace della richiesta, è consigliato fornire:

• dati identificativi del cliente;
• riferimento al prodotto o alla fornitura;
• descrizione del problema o della richiesta;
• eventuale documentazione fotografica o tecnica.

Tempi di risposta
ELUX S.r.l. si impegna a prendere in carico le richieste di assistenza in tempi ragionevoli e compatibili con la tipologia di intervento richiesto, la disponibilità dei materiali e le condizioni contrattuali.

I tempi di intervento possono variare in funzione della complessità del caso e delle modalità concordate.

Limitazioni ed esclusioni
Il servizio di assistenza non comprende:

• interventi derivanti da uso improprio o non conforme dei prodotti;
• danni causati da manomissioni, modifiche non autorizzate o eventi esterni;
• attività non previste nei contratti di fornitura o nelle condizioni di garanzia.

Responsabilità
ELUX S.r.l. opera con la massima diligenza nella gestione delle richieste di assistenza, nei limiti delle responsabilità previste dalla normativa vigente e dagli accordi contrattuali sottoscritti.

Trattamento dei dati personali
I dati personali eventualmente forniti nell’ambito delle richieste di assistenza sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul sito aziendale.

Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata nel tempo per migliorare il servizio o adeguarsi a modifiche normative e organizzative.